“刘阿姨，您放心，这款洗衣机的自清洁功能我教您操作三次了，您记不住的话，我把步骤写在卡片上贴在机器上。”7月22日下午，金艳在顾客家正手把手教老人使用新购的洗衣机，额角的汗珠顺着脸颊滑落，她却顾不上擦。作为百大电器临泉路店商场的主管，这样的场景在她10年的职业生涯中，早已是家常便饭。

“我是党员，就得比别人多走一步、多干一点。”这是金艳常挂在嘴边的话。2021年加入中国共产党后，她始终以党员标准严格要求自己，把“为人民服务”的宗旨融入家电销售的每一个环节。

36岁的金艳，从基层销售员一步步成长为统筹整个商场销售与服务的核心骨干。“卖家电不是一锤子买卖，顾客买的是产品，更是往后十年二十年的安心。”这是她常对团队说的话，也是她始终践行的准则。

“服务要走在销售前面。”这是金艳摸索出的工作方法。今年五月份，一位顾客想买一款大容量的冰箱，但是因为前期装修做的橱柜，限制了位置，没办法放大冰箱。金艳当即带着做橱柜的师傅上门检查，发现可以改橱柜，主动协调厂家提供免费橱柜改造服务。“本来只是想问问，没想到金主管这么上心。”顾客感动之余，不仅买了心仪的冰箱，还推荐了三个邻居来选购。这样“先解决问题，再谈销售”的案例，在她的工作中不胜枚举。

作为主管，金艳深知团队的服务能力决定商场的口碑。她牵头制定了“三心服务标准”：接待顾客要热心，讲解产品要耐心，解决问题要诚心。每周三的晨会，她都会组织“服务案例分享会”，让销售员们轮流讲述遇到的难题与解决办法。

“销售的本质是信任，服务的核心是用心。”金艳的手机里存着3000多位顾客的微信，备注栏里详细记录着每家的家电型号和购买时间。定期会给老顾客发送家电保养小贴士。

在金艳的带动下，商场形成了“比服务、比专业、比口碑”的氛围。销售员小吴说：“金姐常说，顾客进店是信任，我们不能让这份信任打折扣。”如今，商场的“贴心服务”已成为周边居民口口相传的招牌，不少顾客宁愿多走几公里，也要来这里选购家电。

“只要群众有需要，我就会一直干下去。”这位扎根一线的共产党员，正以实干笃定前行，用劳动践行初心，在服务群众的道路上继续书写着“永远跟党走、劳模做先锋”的生动篇章。

傍晚时分，金艳刚核对完当日的销售报表，又拿起电话回访当天的购机顾客。她的办公桌上，放着一本厚厚的“服务日志”，里面记满了顾客的需求与建议。“把每个细节做到位，顾客自然会选择我们。”金艳笑着说，目光里满是对这份工作的热忱。在她心中，销售不只是数字的增长，更是用服务编织的信任网络，而她，就是那个用心守护网络的“织网人”。

在城市的大街小巷，还有无数个像金艳这样的劳动者，他们以党的旗帜为指引，以劳模精神为标杆，在平凡岗位上发光发热。正是这千千万万颗“螺丝钉”的坚守与奉献，汇聚成推动城市发展的磅礴力量，奏响了“劳动创造幸福、奋斗成就梦想”的时代强音。